Mutual Ser

Mutual Ser forma parte de un grupo empresarial líder en la gestión de la seguridad social en salud en Colombia, comprometido principalmente a garantizar servicios de calidad a través de la gestión, compromiso y talento humano de las personas que componen el equipo.

Qué es Mutual Ser EPS

La Mutual Ser EPS se encuentra destinada a organizar y coordinar los recursos humanos, técnicos y tecnológicos para garantizar que los afiliados a los servicios de seguros accedan a una atención al usuario rápida y eficiente. Encontrarán una entidad productora de salud completamente comprometida por el bienestar de los afiliados, ofreciendo atención segura, personalizada e integral de salud, para cuidar y garantizar una vida saludable.

El enfoque de la mutual se encuentra destinado a perfeccionar los recursos humanos, los cuales tienen contacto directo con los afiliados, garantizando de esa manera una buena experiencia del afiliado al tener acceso a los servicios cubiertos por la organización. 

Servicios

Los servicios de atención al usuario se encuentran disponibles a todo momento, garantizando los procesos de atención a la salud a través de un número de teléfono habilitado permanentemente. Desde Ser promueven la interacción social entre los afiliados y los integrantes del servicio de cobertura, permitiendo facilitar la resolución de problemas, inquietudes, reclamos, quejas, peticiones e incluso sugerencia de los usuarios, a través de un servicio de atención rápida que actuará en menos de cinco días de recibido el mensaje. 

mutual ser

El trato personalizado de afiliados por parte de Ser es uno de los más destacados, permitiendo que los usuarios puedan preservar su información en absoluta confidencialidad, respetando su privacidad y dignidad.

Afiliados

Los interesados en ser afiliados pueden optar por darse de alta telefónicamente o dirigiéndose directamente a las oficinas de la mutual. Es importante aclarar que se puede optar por el régimen subsidiado o por el régimen contributivo para afiliarse a la mutual y de esa manera gozar de todos los servicios y la cobertura de salud que nos ofrece esta organización.

Certificado de afiliación

Desde la página web de Mutual Ser podremos descargar nuestro certificado de afiliación sin problema alguno. Para ello, deberemos registrarnos en el portal e iniciar sesión para de esa manera poder acceder a nuestra cuenta, verificar nuestros datos y a su vez poder realizar todo tipo de gestiones como la de descargar nuestro certificado de afiliación, el cual nos será de gran ayuda para todo tipo de diligencias o trámites.

Barranquilla

Cuenta con Gestores comerciales en todas las regiones de Colombia, brindando a los afiliados, prestadores y asociados un trato personalizado en las oficinas habilitadas, tanto para realizar trámites personales, como para realizar consultas y todo tipo de interacción directa con los asesores de la mutual. 

En Barranquilla, la sede oficial se encuentra en Calle 56 1-238, sector la macarena. En las oficinas podrás encontrar personal altamente capacitado, el cual te brindará un completo asesoramiento acerca de la mutual, resolverá tus dudas e incluso podrás gestionar tu afiliación al sistema de salud para comenzar a gozar de los beneficios que la Mutual Ser ofrece a sus afiliados.

Atención al usuario

Los afiliados cuentan con una gran variedad de centros de atención en las diversas regiones de Colombia, cuyo horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a 15:00 horas, con jornada continua. 

Además, los afiliados pueden comunicarse telefónicamente con asesores especializados de la Mutual Ser las 24 horas del día, todos los días del año, cuya atención se encuentra destinado principalmente a quienes buscan una respuesta inmediata relacionada con respecto a esta entidad productora de salud. 

Otra fuente de atención al afiliado efectivo es el que nos garantiza una atención adecuada por correo electrónico, permitiéndonos comunicarnos de manera directa con los asesores de atención al cliente, obteniendo una respuesta inmediata y extensa con respecto a nuestras consultas y solicitudes.

Atención al afiliado por régimen subsidiado: afiliacion@mutualser.org 

Atención al afiliado por régimen contributivo: infocontributivo@mutualser.org

Los afiliados cuentan con un portal en Internet a partir del cual pueden consultar sus datos personales, extraer formularios, verificar pagos, cobertura, entre otra información personal sin necesidad de dirigirse directamente a una oficina o comunicarse telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Mutual Ser, lo cual facilita ampliamente todo tipo de trámite. Para poder ingresar al panel de afiliados, los usuarios deben registrarse en la plataforma con sus datos personales.

Teléfonos

Cuenta con un número de teléfono de atención permanente al usuario, el cual se encuentra disponible las 24 horas del día, permitiendo a los afiliados y usuarios resolver dudas y consultas de manera directa.

Número de atención permanente al usuario: 01-8000-116882

Por otra parte, cada una de las oficinas habilitadas en Colombia cuentan con un número de teléfono de atención al usuario, los cuales permiten comunicarse de manera directa con el centro de atención de cada sucursal, permitiendo solicitar citas, información, e incluso resolver consultas de manera directa.

Whats App

Otro medio de contacto es el número de teléfono habilitado para mensajes por WhatsApp, un nuevo servicio propuesto para resolver consultas de manera instantánea, mejorando ampliamente la experiencia de atención. A través del número de WhatsApp los afiliados pueden consultar información, solicitar citas y realizar todo tipo de consultas referidas a la Mutual Ser. 

Número de WhatsApp: 3218153776

La atención telefónica es sumamente efectiva, la cual brinda respuestas de forma inmediata a todo tipo de consultas, solicitudes, gestión de citas, procedimiento de afiliación, entre otras gestiones sumamente importantes, evitando que el usuario necesite dirigirse personalmente a las oficinas de la organización.